환자를 위한 환자 중심적 치과, 환자 교육은 ‘덤’
에버스마일 치과 개업 3년 … “처음처럼 늘 하던대로 환자 중심적 생각을 잃지 않겠다”
DATE 18-05-04 01:10
글쓴이 : press4      
에바스마일.jpg

인생에서 빼놓을 수 없는 중요한 재미는 먹는 즐거움이다. 씹고, 뜯고, 맛보고, 즐기기 위해서 가장 필요한 것은 건강한 치아다. ‘이가 없으면 잇몸으로’라는 말처럼 어려운 상황 속에서도 성공을 이뤄냈지만 먹는 음식만큼은 잇몸으로 대신할 수 없다. 
매일 양치질을 통해 치아를 관리하고 있지만 간혹 찾아오는 치통에 일상 생활에 큰 불편을 겪는다. ‘치과를 가봐야 하나’는 생각은 높은 비용이 청구될 것 같다는 불안감에 선뜻 방문하기란 쉽지 않다. 참고 참다 고통을 이기지 못해 찾은 치과에서는 이미 이가 썩어 당장 치료해야 한다며 설마 했던 높은 치료비를 제시하곤 한다. 
달라스에서 개원한 지 올해로 3년차를 맞은 ‘에버스마일 치과’(Eversmile Dental)는 가격보다는 환자의 아픔을 단순 치료보다는 환자 교육을 우선시 한다. 
환자를 위한 철학 
 에버스마일 치과의 박환주 원장과 정원준 원장이 가진 환자에 대한 가치관은 같다. 같은 가치관은 뉴욕대학교(NYU)에서 함께 치의학을 공부해 서로를 잘 알고 있는 두 원장이 함께 일을 시작할 수 있었던 이유기도 하다.  
두 원장은 환자 중심적인 태도를 강조하고 가장 기본적인 가치로 삼고 있다. 
정 원장은 3년 동안 치과를 운영하면서 꼭 지키고 있는 가치가 무엇인지를 묻는 질문에 대해 “처음부터 끝까지 진성있게 환자를 대하는 것”이라 답했다.
“치아 미백은 이가 시릴 경우 하지 않는 것이 좋습니다”라고 말한 정 원장은 환자에게 꼭 필요한 치료만을 권한다고 설명했다.  
과장된 치료 불필요한 치료를 하는 것이 아니라 환자에게 제일 적당한 치료를 하는 이유에 대해 박 원장은 “환자를 가족처럼 여기고 환자의 아픔을 없애주기 위해 노력하기 때문”이라 말했다. 

환자 교육
환자 교육은 두 원장이 치료만큼 강조하는 요소 중 하나다. 이를 닦는 것이 중요한 것이 아니라 올바른 방법으로 제대로 닦는 것이 중요하다고 말하는 두 원장은 환자 치료 전과 후로 환자 교육을 빼놓지 않는다. 
박 원장은 “치료를 통해 환자의 웃음을 찾아줄 뿐 아니라 환자 개개인의 상태가 다르니 교육을 통해 상태를 알려줌으로써 치아를 잘 관리할 수 있도록 교육한다”고 말했다. 
마찬가지로 환자 교육을 중시하는 정 원장은 환자의 상태에 따라 치료를 미루기도 한다. 정 원장은 “너무 무리하게 치료를 진행하지 않고 환자에 꼭 맞는 치료만 제공하며 필요 없는 치료를 권하거나 하지 않는다”고 설명했다.
두 원장의 환자 중심적 태도는 교육 시간에도 나타난다. 두 원장은 환자와의 상담에 많은 시간을 쏟고 있다. 박 원장은 “환자의 치아나 경제적 상태 등에 맞게 치료 계획을 세우고 이를 환자에게 설명하며 환자가 선택할 수 있도록 치료 계획을 제시한다”고 전했다. 
올바른 치아 관리 습관을 강조하는 두 원장은 성인 환자뿐 아니라 소아를 위한 치과 교육에도 특히 더 신경을 쓰고 있다. 치과 치료와 예방에 대한 조기 교육이 건강한 치아를 유지하는데 꼭 필요한 조건이라고 여기기 때문이다. 

두 원장이 지켜나갈 가치와 포부
3년 동안 에버스마일 치과를 운영해 온 두 원장은 앞으로도 환자 중심적 태도는 꼭 지켜나가겠다고 설명했다. 
박 원장은 “처음처럼 늘 하던대로 환자의 정도에 맞게 정성을 다해 환자 중심적 생각을 잃지 않겠다”고 말했다. 
정 원장은 “물질적인 것보다 환자 개개인에 맞게 치료 계획을 세워 설명하고 치료가 끝난 후에도 환자 교육을 하겠다”고 설명했다.
늦게 출발했지만 늦게 출발한 만큼 정도를 지켜서 고객들의 치아 관리에 힘쓰겠다는 정 원장은 “내가 한 치료에 대해서 치료 상태를 보고 자랑스러워할 수 있는 떳떳한 의사가 되고 싶다”며 의사로서의 포부를 밝혔다. 
박 원장은 “경력에 차이는 있을 수 있지만 내가 한 치료에 대해 끝까지 책임지고 설령 실패하더라도 실패에 대한 책임을 질 수 있는 의사가 되겠다”고 설명했다.  

전지호 기자 press4@newskorea.com




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이윤 18-06-12 03:23
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